Política de calidad

La Empresa de Servicios Públicos de Santander S.A. E.S.P. – ESANT S.A. E.S.P. se compromete con el mejoramiento de la calidad de vida de sus usuarios a través de la gestión efectiva de soluciones integrales en servicios públicos, contribuyendo a la generación de valor a sus grupos de valor y partes interesadas, promoviendo una gestión responsable, sostenible e innovadora.

OBJETIVOS DE CALIDAD

En alineación con los objetivos estratégicos de la entidad, se adoptan como objetivos de calidad los siguientes conforme a los postulados de la política de calidad:

… Mejoramiento de calidad de vida de sus usuarios…

• Mejorar la satisfacción de clientes y usuarios por los servicios recibidos. 
•  Incrementar la vinculación de clientes y usuarios.

… Gestión efectiva de soluciones integrales en servicios públicos…

• Aumentar la participación en el mercado de servicios públicos en las regiones de operación.
• Disminuir el nivel de riesgo en la prestación de servicios públicos
• Desarrollar un portafolio de soluciones integrales en servicios públicos
• Asegurar la gestión eficaz, eficiente y efectiva de proyectos.

… Generación de valor a sus grupos de valor y partes interesadas, promoviendo una gestión responsable, sostenible e innovadora…

• Incrementar la generación de valor.
• Aumentar los ingresos por la entrega de soluciones en servicios públicos.
• Optimizar los costos operacionales, gastos administrativos y de comercialización.
• Mejorar el posicionamiento y relacionamiento con grupos de interés.
• Consolidar un equipo humano competente y en permanente desarrollo
• Fortalecer la cultura organizacional y el compromiso en el talento humano
• Mejorar la plataforma tecnológica que soporte la operación de los procesos y el crecimiento organizacional

PROCESOS